.png)
aan screening die recruiters niet zelf hoefden te doen
rondt de eerste screening binnen een uur na uitnodiging af
van de kandidaten solliciteert 's avonds, 's nachts of in het weekend
Odido werft voor zijn winkels op volume, maar het lastige zat niet in het aantal sollicitanten. Het zat in wat er gebeurde nadat iemand was aangenomen, want verloop en verzuim waren binnen de retailtak de grootste problemen.
Dat klinkt als iets wat je oplost met betere onboarding en meer begeleiding in de eerste weken. Totdat je ziet dat het probleem al veel eerder begint, namelijk bij het eerste gesprek.
Iemand solliciteert op een winkelfunctie en heeft vooral de nieuwste telefoons en een team in een lichte, strakke winkel voor ogen. Een paar weken later staat diegene tegenover een klant die boos is over een factuur, terwijl er achter hem een rij mensen staat te wachten. Dat deel van het werk had niemand vooraf laten zien, en op dat moment is de kans dat die nieuwe medewerker blijft al een stuk kleiner geworden.
Daar kwam nog een tweede probleem bij. De screening lag vaak bij de storemanagers zelf, en die moeten ondertussen ook gewoon een winkel draaien. Eén kort gesprek tussen de klanten door is weinig om op te beslissen of iemand geschikt is en ook echt blijft. Daarbij solliciteerden kandidaten lang niet altijd op momenten dat er iemand klaarzat om te reageren.
Kandidaten solliciteren via Ubeeo, het ATS van Odido, en direct daarna start SmartChat van Selection Lab, die de eerste screening overneemt. Wie past, plant meteen zelf een gesprek met een recruiter in, zodat niemand hoeft te wachten tot er op maandagochtend iemand terugbelt.
Kandidaten die na dat gesprek verder gaan, krijgen twee onderdelen die elk iets anders doen.
De Situational Judgement Test laat werksituaties uit de winkel zien en vraagt hoe de kandidaat daarop zou reageren. Dat werkt twee kanten op. De kandidaat ziet vooraf hoe het werk er echt uitziet, inclusief de momenten die minder leuk zijn, en wie daar niet op zit te wachten haakt nu af in plaats van na een paar weken in dienst. Tegelijk ziet Odido of iemands reactie past bij de klantenservice waar het bedrijf voor wil staan.
Swipeable meet betrouwbaarheid en emotionele stabiliteit, twee eigenschappen die samenhangen met wie blijft en wie uitvalt. Omdat het een korte, visuele test is, past hij goed bij deze doelgroep, want wie solliciteert op een winkelfunctie zit niet te wachten op een lange vragenlijst.
De uitkomsten van beide komen samen in één rapport voor de hiring manager, en binnen dezelfde flow krijgt elke kandidaat hetzelfde assessment met dezelfde normen. Zo gaat de storemanager het gesprek in met handvatten die tussen kandidaten te vergelijken zijn, in plaats van alleen een cv en een onderbuikgevoel.
September was de eerste volle maand dat de flow live stond. Wat sindsdien opvalt, is wanneer kandidaten solliciteren. Bijna de helft, 44%, doet dat 's avonds, 's nachts of in het weekend, en 16% alleen al in het weekend. Dat zijn precies de momenten waarop geen recruiter of storemanager kan reageren.
SmartChat reageert wel, en kandidaten pakken dat direct op, want 87% rondt de screening binnen een uur na uitnodiging af en 98% binnen een dag. Ook in de agenda van recruiters is dat te merken. Uitgaande van een kwartier per kandidaat namen de afgeronde SmartChats hun 43 uur aan eerste screening uit handen.
Wat Odido laat zien, geldt voor elke organisatie met veel verloop in de eerste maanden. Verloop wordt meestal aangepakt na de aanname, met betere onboarding en meer begeleiding, terwijl een groot deel ervan al beslist is bij het eerste contact. Wie dan niet snel reageert, of niet eerlijk laat zien wat het werk inhoudt, verliest de goede kandidaten en houdt de verkeerde.
Odido zag nieuwe winkelmedewerkers snel vertrekken. Met chat, een situatietest en Swipeable weten kandidaten vooraf wat het werk echt is.
Lees meer →
RGF Staffing wilde recruiters aannemen op potentieel in plaats van cv, maar liep vast op de vraag waarop je dan wél moet selecteren. Selection Lab liet RGF's eigen recruiters de assessment maken en koppelde dat aan performancedata, waaruit een profiel naar boven kwam dat behoorlijk afwijkt van wie er nu binnenkomt.
Lees meer →
Veel recruitmentbureaus beschikken al over een waardevolle talentpool, maar benutten deze onvoldoende. Ontdek hoe AXS Logistiek met geautomatiseerde heractivatie 24% van hun kandidatenbestand opnieuw in beweging bracht, zonder extra handmatig werk.
Lees meer →
