.jpg)
Carrefour België, met meer dan 700 winkels en 16.000 collega’s, is één van de grootste retailers van het land. Om recruitmentuitdagingen aan te pakken, kiest de organisatie voor Selection Lab als partner. Na de inzet van chat/conversational AI binnen high-volume recruitment ontdekte Carrefour dat snelheid alleen niet voldoende is. Door chat te combineren met assessments in één platform worden nu zowel efficiëntie als kwaliteit beter geborgd.
Carrefour stond voor een duidelijke uitdaging: op een krappe arbeidsmarkt moest de organisatie diverse groepen kandidaten verwerken, van winkelmedewerkers tot leidinggevenden en hoofdkantoorfuncties, met in totaal 20.000 kandidaten per jaar. En zie daarbinnen maar eens de juiste mensen te vinden, voordat zij zelf een andere baan vinden, en dat ook nog op een efficiënte en kwalitatief hoogstaande manier. Elke kandidaat op cv controleren, nabellen en de administratie van zoveel kandidaten bijhouden: de recruiters verloren zichzelf in proces en papier. Chat bood uitkomst. Hierdoor werd de screening geautomatiseerd en werd iedere kandidaat meteen bediend wanneer het hem of haar uitkwam. De doorlooptijd ging van dagen naar minuten. Het proces was 24/7 beschikbaar en zonder wachttijd. Kandidaten waardeerden de snelheid en directheid van het proces en recruiters voelden zich daardoor niet langer een administratieve schakel..
De chat creëerde echter andere uitdagingen. De retentie nam af, het aantal no-shows bij interviews steeg en de mismatch tussen kandidaat en functie werd groter. Chat maakte het proces weliswaar sneller en efficiënter, maar kon niet beoordelen of iemand ook daadwerkelijk geschikt was en zou komen opdagen.
Een per kandidaat doelgroep op maat gemaakte assessments is hiervoor de oplossing. Maar alleen als deze naadloos met de chat is geïntegreerd.
“Snelheid is in onze sector essentieel, maar het mag nooit ten koste gaan van waardevol, menselijk contact. Dankzij Selection Lab konden we die balans vinden: de efficiëntie van een AI ondersteund proces, gebaseerd op wetenschappelijk onderbouwde principes, die tijd vrijmaakt voor wat er écht om doet: het persoonlijk gesprek en het bouwen van duurzame relaties.” - Tristan de Wree, Manager Recruitment en Internal Mobility, Carrefour België
De keuze voor Selection Lab was voor Carrefour een logische: één partner die chat en verschillende soorten skilltesten samenbrengt in één geïntegreerde aanpak. Daardoor hoeven snelheid en kwaliteit elkaar niet langer uit te sluiten, maar versterken ze elkaar juist. Kandidaten doorlopen één soepele flow die aansluit bij hun profiel, zonder te schakelen tussen verschillende systemen. Het resultaat is minder ongewenste uitval en een betere match tussen profiel, motivatie en functie.
Voor recruiters betekent dat een duidelijke verschuiving in hun rol. Waar voorheen een groot deel van hun tijd opging aan kandidaten die uiteindelijk niet bleken te passen, ontstaat nu ruimte om 80% van hun tijd te besteden aan menselijke gesprekken en het opbouwen van echte connecties. Juist dat menselijke contact vormt de kern van het recruitmentvak en wint met de opkomst van AI alleen maar verder aan belang. Want ook in de toekomst blijft de menselijke recruiter onmisbaar in het maken van de juiste verbinding.
Met deze combinatie worden de belangrijkste knelpunten in het recruitmentproces opgelost. Het proces werkt efficiënt voor zowel kandidaat als recruiter, terwijl tegelijkertijd iedere kandidaatsgroep op een passende manier wordt bediend. Dat vertaalt zich in een hoge retentie van medewerkers en een volledig geautomatiseerde administratie.
Carrefour is een van 's werelds grootste foodretailers, actief in meer dan 40 landen met ruim 15.000 winkels en 500.000 medewerkers wereldwijd. In België telt Carrefour meer dan 700 winkels en 16.000 collega's. De ambitie: duurzame voedseltransitie voor iedereen en de favoriete winkel van de buurt.
Selection Lab biedt één geïntegreerd platform voor alle typen skilltesten, allemaal wetenschappelijk gevalideerd, voor zowel white- als blue-collarfuncties (van traditioneel tot kort en interactief tot game-based). Het platform integreert direct met bestaande ATS-systemen en wordt aangevuld met conversational AI die recruiters ondersteunt waar en wanneer dat nodig is.