Q: Waarom is skill-based hiring volgens Jolie de Boer van Booking.com geen hype meer maar een noodzaak?
A: Omdat AI-gegenereerde cv's en motivatiebrieven het onderscheid tussen kandidaten hebben uitgewist. Jolie beschrijft hoe cv's en brieven steeds meer op elkaar zijn gaan lijken door AI-tools. Voor bedrijven die nog vasthouden aan die documenten als selectiemiddel is dat een probleem. Maar voor bedrijven die al kijken naar wat iemand echt kan, is het een blessing in disguise: AI dwingt hen te versnellen naar wat al de juiste aanpak was. Booking.com werkt al bewust met assessments en selectietools om te kijken naar skills en cultuurfit, niet alleen naar wat er op het cv staat.
Q: Hoe zorgt Jolie de Boer van Booking.com ervoor dat dertig procent van de hires intern wordt ingevuld?
A: Door internal hiring als volwaardig onderdeel van de recruitmentstrategie te behandelen, niet als bijzaak. Jolie's team is ook verantwoordelijk voor internal mobility en kijkt actief welk talent er intern is en hoe dat kan doorstromen. Dat 30 procent van de hires intern wordt ingevuld is volgens haar ook een sterke propositie naar potentiële werknemers: Booking.com neemt mensen niet alleen aan voor een functie, maar voor een carrière.
Q: Hoe geeft Jolie de Boer van Booking.com leiding aan een internationaal team van honderd recruiters?
A: Door maximale duidelijkheid te creëren over gedeelde doelen. Iedereen in het team, van coordinator tot senior recruiter, heeft een scorecard en kan elkaars scorecards zien. Zo werkt het hele team zichtbaar naar hetzelfde doel. Daarnaast werkt Jolie met drie strategische pillars, krijgen recruiters inspraak over welke metrics ze dat jaar prioriteren en doet ze elk kwartaal een business review met haar managers. Haar overtuiging: deze generatie heeft duidelijkheid nodig en wil weten welke impact ze maken.
Q: Hoe gaat Booking.com om met kandidaten die AI gebruiken tijdens sollicitaties en interviews?
A: Door transparantie voorop te stellen en interviewers op te leiden. Jolie ziet dat het aantal sollicitaties sterk stijgt door AI-agents die voor kandidaten solliciteren, en dat mensen soms ook AI gebruiken tijdens online interviews om antwoorden te formuleren. Haar aanpak: communiceer van tevoren duidelijk aan kandidaten wat wel en niet is toegestaan. Train interviewers op hoe ze het herkennen en hoe ze ermee omgaan. En wees realistisch: het stellen van de vraag of iemand cheat is lastig, dus focus op de juiste tools en instructies.
Q: Wat is de visie van Jolie de Boer van Booking.com op de toekomst van de recruiter?
A: De recruiter wordt meer businesspartner, met AI als ondersteuning voor de voorselectie. Jolie verwacht dat sourcing, interview scheduling en administratieve taken verder worden geautomatiseerd via CRM-systemen, AI-tools en veranderende ATS'en. Wat overblijft en juist meer ruimte krijgt: het menselijke contact met kandidaten en hiring managers. Haar punt: in de focus op de business als partner mag de kandidaatervaring niet vergeten worden. Beslissingen blijven bij mensen.
Q: Hoe gaat Booking.com om met de toename van lage-intentie sollicitaties door AI-agents?
A: Door proactief sourcing in te zetten naast het verwerken van inbound sollicitaties. Jolie ziet dat het aantal sollicitanten sterk stijgt doordat AI-agents namens kandidaten honderden vacatures tegelijk benaderen, ook als de match ver te zoeken is. Haar antwoord: een groot sourceteam dat zelf actief naar de juiste mensen toekomt, gecombineerd met assessments vroeg in het proces om snel te toetsen of iemand de juiste skills heeft en serieuze interesse heeft. Zo filter je de ruis eruit zonder de echte kandidaten te missen.
Q: Welke tips geeft Jolie de Boer van Booking.com aan recruiters die echt een businesspartner willen worden?
A: Ken je markt en durf nee te zeggen. Jolie adviseert recruiters om met tools als ChatGPT en Gemini actief onderzoek te doen naar wat er speelt in hun markt: welke skills zijn schaars, hoeveel kandidaten met een specifiek profiel zijn er eigenlijk beschikbaar en wat is realistisch? Als je die data kent, kun je de business uitdagen in plaats van alleen uitvoeren. En als een vacature onhaalbaar is, zeg dat dan ook: niet alles is mogelijk en als recruiter ben je er niet bij gebaat om altijd ja te zeggen.
Q: Waarom raadt Jolie de Boer van Booking.com recruitment aan als vak aan jonge mensen die een carrière kiezen?
A: Omdat je met het hele bedrijf werkt en een grote rol speelt in een van de belangrijkste beslissingen in iemands leven. Jolie wijst erop dat er vrijwel geen andere afdeling is die met alle onderdelen van een organisatie samenwerkt. Je werkt met people, commercial en data tegelijk. Maar je moet er wel voor in de wieg gelegd zijn: flexibel zijn, willen blijven leren, snel kunnen schakelen en accepteren dat de markt altijd beweegt. Soms is het groeien, soms is het krimpen. Dat hoort erbij.
