De uitdaging
Carrefour België heeft meer dan 700 winkels, 16.000 collega's en 20.000 kandidaten per jaar. Maar het recruitmentteam kromp van 13 naar 5 mensen, terwijl de vraag bleef groeien. En de doelgroep was allesbehalve homogeen: van winkelmedewerkers waarbij candidate experience allesbepalend is, tot leidinggevenden waarvoor structurele schaarste geldt, tot hoofdkantoorfuncties waarbij snelheid zonder kwaliteitsverlies de enige optie is. Eén proces voor al die profielen tegelijk. Dat was de opdracht.
Chat leek de oplossing. En dat was het ook, deels. De time-to-hire verbeterde met 62%, de candidate experience scoorde 82% waardering en recruiters voelden zich niet langer een administratieve schakel. Maar zonder menselijke eerste selectie daalde de retentie, stegen de no-shows en groeide de mismatch tussen profiel, motivatie en functie. Snelheid zonder selectie bleek een halfoplossing. Carrefour had iets nodig dat behield wat werkte en aanvulde wat ontbrak.
De oplossing
Carrefour koos voor Selection Lab. Niet omdat het een nieuw systeem toevoegde, maar juist omdat het één systeem werd. Chat én assessments, volledig geïntegreerd in één soepele flow, direct gekoppeld aan het bestaande ATS.
Elk profiel krijgt nu een aanpak die bij hem of haar past. De assessments zijn wetenschappelijk gevalideerd en variëren van traditioneel tot game-based, afgestemd op functie en niveau. Kandidaten doorlopen één soepele flow, zonder te schakelen tussen systemen. Dat houdt de ongewenste drop-off laag. En voor de recruiters betekende dat een fundamentele verschuiving in hoe ze hun tijd besteden.
De resultaten
Vroeger ging 80% van de tijd op aan kandidaten die uiteindelijk niet bleken te passen. Nu is dat precies omgekeerd. Daarnaast waren de recruiters geen doorgeefluik meer, en er kwam meer ruimte voor waar recruiters écht voor kiezen: mensen, matching en contact.
Samen met Tristan hebben we tijdens DEMO WEEK BE 2026 een webinar gegeven over hoe Carrefour deze reis heeft doorlopen. Bekijk de demo hieronder.
