De uitdaging
Jeeves moest een nieuw team opzetten voor een grote luchtvaartklant. Buschauffeurs werven, en snel ook. Want bij een grote opdrachtgever in de luchtvaart is er geen ruimte voor halfwerk — de kwaliteit moet kloppen, de mensen moeten passen en de instroom moet op gang komen terwijl de tijdsdruk enorm is. Binnen no-time stroomden er 700 kandidaten binnen, en die moesten allemaal op een efficiënte, kwalitatief hoogstaande manier worden verwerkt zonder dat ook maar één goede kandidaat tussen wal en schip viel.
Maar er was nog een tweede uitdaging, een die veel recruiters in volume recruitment herkennen. Kandidaten solliciteren op zaterdagavond, scrollen op Indeed, zien een vacature en zijn op dat moment klaar om te reageren. Maar de recruiter belt maandagochtend terug, de kandidaat neemt een onbekend nummer niet op, of zit op zijn werk en kan niet praten. Tegen donderdagochtend heeft diezelfde kandidaat al ja gezegd tegen iemand anders. Goede mensen die je verliest — niet omdat ze niet wilden, maar omdat het moment voorbij was.
En dan nog het no-show probleem. Een volle agenda met gesprekken, en een groot deel van de kandidaten komt gewoon niet opdagen. Dat kost tijd, geld en energie, en ondertussen tikt de tijd door.
De oplossing
Jeeves had nog geen ATS. Dus begon Selection Lab daar, en binnen twee weken stond er een volledig ingericht Recruitee-systeem, inclusief koppeling en flow. Van nul naar operationeel in veertien dagen, iets wat veel organisaties als een jaarproject zien.
Vanuit Recruitee startte direct de SmartChat, en die begon met een persoonlijke video van Yvonne. Geen koud formulier, geen zakelijke e-mail, maar een warm gezicht dat de toon zette voor de rest van het proces. Precies zoals Jeeves zelf ook werkt: gastvrijheid zit in hun bloed, en dat voelde de kandidaat meteen.
Na de video volgden de relevante checks via Swipeable, en als alles klopte, werd er automatisch een gesprek ingepland op een moment dat de kandidaat zelf koos. Niet wanneer de recruiter toevallig tijd had, maar wanneer het de kandidaat uitkwam. Zo was een kandidaat niet op zaterdagavond enthousiast en dinsdag al weg, maar zat degene dinsdag om elf uur aan de lijn, op een tijdstip dat hij of zij zelf had gepland en dus ook gewoon opnam.
Voor de recruiters van Jeeves betekende dit een fundamentele verandering. Iedereen die solliciteerde kreeg direct aandacht, ook de kandidaten die uiteindelijk niet pasten. Die werden netjes en persoonlijk afgewezen, zodat ze in de toekomst opnieuw benaderd konden worden zonder een negatief gevoel over te houden aan Jeeves. Alles werd gelogd in Recruitee, en de recruiters hoefden zich alleen nog te focussen op de kandidaten die al iets hadden ingepland in hun agenda.
Dat laatste was geen toeval. De assessments achterhaalden niet alleen of iemand geschikt was als buschauffeur, maar ook wie degene was als mens. Betrouwbaarheid, het nakomen van afspraken, doorzettingsvermogen maar ook gastvrijheid, want dat is de kern van de identiteit van Jeeves en dus cruciaal in elke medewerker. Eigenschappen die voorspellen of iemand ook echt op komt dagen voor het gesprek én twee maanden later nog vrolijk aan het werk is. Want in blue collar volume recruitment is de uitdaging niet alleen mensen vinden, het is ook mensen houden.
De resultaten
Van 700 kandidaten werden er uiteindelijk 35 aangenomen, in twee maanden, met een proces dat daarvoor nog niet bestond. Normaal kost een sollicitant 2,5 uur voor het hele proces. Met de geautomatiseerde flow van Selection Lab was dat teruggebracht naar 1,75 uur, zonder de filtering en het beantwoorden van vragen mee te tellen. Dat levert een besparing op van minimaal 250 uur.
De no-shows daalden drastisch, de retentie in de eerste zes weken verbeterde significant en de klant was tevreden. Mensen kwamen opdagen, deden hun werk goed en bleven. Dat betekent minder herwerving, minder campagnekosten en een opdrachtgever die terugkomt voor een volgende opdracht. Een blije klant, een efficiënt proces en een ROI die zich vanzelf bewees.
De resultaten
100%
Van de aangenomen kandidaten heeft de opleiding gehaald, dankzij de scherpe filtering vooraf
.png)
.png)
.png)
