Hoe KPN vijf doelgroepen bedient met één platform.

Selection Lab verving alle drie de aanbieders en bracht alles samen in één platform, direct gekoppeld aan SmartRecruiters. Maar het slimme zit hem niet alleen in het samenvoegen, het zit hem in de manier waarop elke doelgroep zijn eigen en passende ervaring krijgt.

Voor monteurs start de flow met een uitnodiging via e-mail, gevolgd door een game-based persoonlijkheidstest, een game-based intelligentietest en een korte avatar persoonlijkheidstest. Alles wordt automatisch bijgewerkt in SmartRecruiters.

Customer Service medewerkers doorlopen een flow van circa twintig minuten, bestaande uit een combinatie van games, een Situational Judgement Test en een kort avatar-interview waarbij de avatar zich bevindt in een KPN-contactcentrum. Zo voelt het proces direct herkenbaar en relevant voor de kandidaat.

Retailmedewerkers beginnen met een avatar-interview voor persoonlijkheid, gevolgd door een game-based intelligentietest en een Situational Judgement Test. Campus-kandidaten krijgen een persoonlijkheidsassessment via avatar en een traditionele of game-based intelligentietest. En voor Staff en Tech & IT-profielen staat een persoonlijkheidsvragenlijst en een intelligentietest klaar, afgestemd op het niveau en de complexiteit van de rol.

Vijf doelgroepen, vijf flows, één platform.

KPN heeft nu één partij, één contract, één integratie en één aanspreekpunt. Dat scheelt niet alleen geld, maar ook tijd, energie en de frustratie van drie systemen die nooit helemaal soepel samenwerken. En elke kandidaat, van monteur tot manager, krijgt een ervaring die aansluit bij wie ze zijn en wat de rol vraagt.