Vacature Senior Customer Success Manager (Enterprise)

Je weet hoe recruitment echt werkt. Nu ga je dat bij 75 organisaties inzetten.

Je hebt jaren aan de klantkant gezeten. Je kent de stapel cv's die steeds meer op elkaar lijkt, nu kandidaten AI gebruiken. Je kent de hiring manager die gisteren iemand wilde. En je kent leveranciers die een prachtige demo geven, maar na de implementatie nooit meer laten zien hoe het beter kan.

Bij Selection Lab willen we precies die leverancier niet zijn. Daarom zoeken we geen klassieke customer success manager, maar iemand die het vak van binnenuit kent. Iemand die met een Head of Recruitment aan tafel zit als collega, niet als verkoper.

‍

De job to be done

Je bent de vaste strategische sparringpartner van zo'n 75 van onze grootste klanten, organisaties als KPN, Schiphol, DPD, Haskoning en Carrefour.

Jouw opdracht in één zin: zorg dat elke klant elk half jaar beter selecteert dan het halfjaar ervoor, en dat zij dat ook zelf ziet.

Dat doe je vooral via kwartaalgesprekken (QBR's). Je duikt in hun data, ziet waar kandidaten afhaken of waar de voorspellende waarde beter kan, en vertaalt dat naar concreet advies over hun selectieproces. Daarnaast houd je overzicht: wie loopt er tegen wat aan, welke klant heeft aandacht nodig en waar liggen kansen.

‍

Zo ziet een week eruit

Een realistische week, geen ideaalplaatje. Zo'n vier QBR's, de rest is voorbereiden, opvolgen en klanten in beeld houden.

Maandag
Ochtend: weekstart met Joeri. Welke klanten vragen deze week aandacht, wat staat er open in HubSpot.
Middag: QBR voorbereiden voor een logistieke klant. Je analyseert de funnel en de afhaakmomenten en zet drie adviezen klaar.

Dinsdag
Ochtend: QBR op locatie bij een grote zorgorganisatie, met hun Head of Recruitment en twee recruiters.
Middag: opvolgmail met afspraken, actiepunten in HubSpot en een upsellsignaal over een nieuwe afdeling doorzetten naar Sales.

Woensdag
Ochtend: twee online QBR’s met middelgrote klanten.
Middag: overleg met Joris over een klant die net uit de implementatie komt. Wat moet jij weten bij de overdracht?

Donderdag
Ochtend: een klant belt, de hiring managers vertrouwen de testuitslagen niet. Je plant een sessie om uit te leggen wat de scores wel en niet zeggen.
Middag: QBR voorbereiden en een verlenging met indexatie rondmaken.

Vrijdag
Ochtend: QBR met een retailklant, daarna klantoverzicht bijwerken en signalen delen in het team.
Middag: Learning Friday, samen met het team aan je eigen ontwikkeling werken.

‍

Waar je verantwoordelijk voor bent

• Klantgesprekken per segment. De grootste klanten spreek je elk kwartaal, de rest één tot twee keer per jaar. Elk gesprek heeft data, een eerlijk beeld en concreet advies.
• Het klantoverzicht. Je weet per klant wie er aan tafel zit, wat er speelt en waar het risico zit. Dat staat in HubSpot, niet alleen in je hoofd.
• Retentie. Je ziet vroeg wanneer een klant afhaakt: minder gebruik, een nieuwe HR director, een reorganisatie. En je doet er iets aan voordat het een opzegging wordt.
• Verlengingen. Je rondt de jaarlijkse verlengingen af. Dat is vooral een relatiemoment; de prijsafspraak (indexatie) ligt al vast.
• Signalen doorzetten. Nieuwe afdelingen, nieuwe functies, interesse in onze AI agents: je herkent het en brengt Sales in positie. Zelf verkopen hoeft niet.
• De stem van de klant. Wat je bij klanten hoort, vertaal je naar input voor product en team.

‍

Wat je niet doet: implementaties en het technische gedeelte (dat doet Joris), support voor kleinere klanten (dat doet Leana) en commerciële onderhandelingen (dat doet Sales).

‍

Wanneer ben je succesvol

Na 30 dagen: Heb je het product zelf ingericht en getest, kennisgemaakt met je 20 grootste klanten en je eerste QBR gevoerd samen met Joeri.

Na 90 dagen: Heb je een volledige QBR ronde gedaan bij je grootste klanten, per klant een actueel beeld in HubSpot en een eigen lijst met risicoklanten en kansen.

Na 6 maanden: Heb je een vast ritme waarin elke klant op tijd haar QBR krijgt, zonder dat iemand je eraan herinnert, en lever je een eerste concrete bijdrage aan hoe we QBR’s beter maken.

Na 12 maanden: Zijn er geen verrassende opzeggingen bij jouw klanten, zijn je klanten meetbaar tevredener, heb je een rol als vast aanspreekpunt waar Heads of Recruitment zelf voor bellen en ben je klaar om de eindverantwoordelijkheid voor CS over te nemen.

‍

Op de lange termijn meten we je aan drie dingen: hoeveel omzet je behoudt, hoe tevreden je klanten zijn en hoeveel kansen je aan Sales doorgeeft die echt iets opleveren.

‍

Het team en met wie je werkt

Selection Lab is een team van zo'n 20 mensen in Amsterdam, met ruim 250 klanten zowel in Nederlands als het buitenland. Het customer success team is klein en direct:

• Joeri: Medeoprichter en COO, jouw leidinggevende. Hij is eindverantwoordelijk voor CS en zet het eerste halfjaar de structuur neer. Jij voert uit en maakt het beter.
• Joris: Implementatie Manager. Hij brengt nieuwe klanten live, draagt ze daarna aan jou over en neemt je het technische gedeelte uit handen.
• Leana: Customer Success Manager. Zij helpt de rest van onze klanten; jullie delen wat jullie bij klanten zien.
• Sales: Nieuwe klanten en upsell. Jij signaleert, zij nemen het commerciële gesprek
• Product en tech: Platform, assessments en AI agents. Jij brengt de stem van de klant naar binnen.

‍

Je start zonder leidinggevende rol, als de meest senior inhoudelijke stem richting onze grootste klanten. Bij Selection Lab begint niemand direct als leidinggevende; je groeit erin.

‍

Waar je naartoe groeit

We zoeken iemand die binnen 6 tot 12 maanden de eindverantwoordelijkheid voor customer success kan overnemen van Joeri. Dan stuur je een team van 2 tot 3 fte aan, waaronder implementaties en support.

De eerste maanden leer je onze klanten, ons product en de structuur die Joeri neerzet van binnenuit kennen. Daarna neem je stap voor stap meer over: eerst de planning en prioriteiten van het team, later de verantwoordelijkheid voor retentie en tevredenheid van alle klanten. Het tempo bepaal je mede zelf, op basis van wat je laat zien.

‍

Wie we zoeken

Dit neem je mee

• Zo'n +7 jaar of meer ervaring in recruitment of talent acquisition, waarvan een aantal jaar als recruitment manager, TA lead of vergelijkbaar, bij een organisatie met honderden tot duizenden medewerkers.
• Je hebt zelf met assessments gewerkt in selectieprocessen en weet wat ze in de praktijk wel en niet opleveren.
• Je vindt AI echt interessant. Je hoeft geen wizard te zijn, maar je gaat er dagelijks mee werken: in ons product, met klanten en in je eigen werk.
• Je kunt data lezen en er een verhaal van maken: van funnelcijfers en testuitslagen naar "dit zou ik veranderen".
• Je voelt je thuis aan tafel bij een HR director of CHRO en je durft eerlijk te zijn, ook als het advies niet is wat de klant wil horen.
• Je houdt een ritme vol. Afspraken nakomen, HubSpot bijhouden, opvolgen: je vindt het niet altijd leuk, maar je doet het.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Mooi meegenomen

• Je werkt al met Selection Lab, als klant of gebruiker.
• Ervaring met volume recruitment, in blue collar of white collar rollen.
• Het liefst ervaring met allebei: zowel blue collar als white collar rollen.
• Ervaring aan de leverancierskant, bijvoorbeeld bij een HR tech partij of RPO.

Dit past waarschijnlijk niet bij je als

• je vanaf dag één leiding wilt geven, zonder eerst zelf het werk te doen;
• je het liefst het werk vóór de klant doet in plaats van de klant beter te maken;
• je vooral wilt verkopen en targets wilt jagen;
• je klantrelaties liever in je hoofd houdt dan in een systeem.

‍

Geen klassieke CS ervaring? Juist geen probleem. Het product leren we je. Het vak breng jij mee.

‍

Hoe het bij Selection Lab is

Drie kernwaarden bepalen hoe we werken, met elkaar en met onze klanten. In deze rol leef je ze alle drie elke dag.

Learn fast together. Na elk project, event of misser zetten we in een gedeeld kanaal wat goed ging en wat beter kan, zodat iedereen ervan leert. Maandelijks is Learning Friday: drie uur om met je team aan je ontwikkeling te werken. Voor jou betekent het: wat je bij klanten leert, deel je, zodat het hele team er beter van wordt.

We show we care. Om klanten, om kandidaten en om elkaar. We bouwen technologie zodat recruiters tijd overhouden voor de echte gesprekken, en we zijn eerlijk over wat die technologie wel en niet kan. Voor jou betekent het: je belt een klant niet alleen als er een QBR gepland staat, maar ook als je ziet dat er iets speelt.

We deliver extraordinary results. Niet goed genoeg, maar uitzonderlijk. In 2025 wonnen we KPMG's Dutch Tech Innovator en daarna, uit meer dan 1.300 inzendingen wereldwijd, de KPMG Global People's Choice Award op de Web Summit in Lissabon. Datzelfde jaar wonnen we de Recruitment Tech Award voor Best Tool, en in 2026 zijn we genomineerd voor de Technology Fast 50 als een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland. Voor jou betekent het: een QBR is pas klaar als de klant er iets mee kan dat haar selectie meetbaar beter maakt.

‍

Wat we bieden

• Een rol met directe impact op de grootste klanten van een snelgroeiend techbedrijf, dicht op de oprichters, met een concreet pad naar eindverantwoordelijkheid voor CS binnen 6 tot 12 maanden.
• Salaris: € 70.000 tot € 95.000 bruto per jaar inclusief vakantiegeld. Neem je de eindverantwoordelijkheid voor CS over, dan kijken we opnieuw naar je salaris.
• 25 vakantiedagen plus 2 extra dagen.
• Mogelijkheid voor pensioen opbouw.
• Office first: je werkt zo'n 80% van je tijd op ons kantoor in hartje Amsterdam. Daar bouwen en leren we samen.
• Aandelen (SAR)
• Elke dag gratis lunch op kantoor.

‍

Het proces

We werven zoals we klanten adviseren te werven: gestructureerd en eerlijk.

Solliciteren zonder motivatiebrief. Stuur je cv of LinkedIn profiel en beantwoord twee korte vragen.

1. Een paar vragen via WhatsApp. Je beantwoordt onze vragen, zodat we samen de eerste fit kunnen bepalen.
2. Introductiebelletje met Joeri (15 minuten): over wat jij zoekt, wat wij zoeken en onze cultuur.
3. Je digitale skillprofiel. Je maakt online je eigen skillprofiel.
4. Interview. Een algemene kennismaking, een deep dive in recruitment en aandacht voor je communicatieve skills.
5. Halve meewerkdag (betaald). Je leert het team kennen en voert een aantal werkzaamheden uit die belangrijk zijn voor je rol.
6. Aanbod.

‍

We streven ernaar het hele proces binnen 3 weken af te ronden en je na elke stap binnen 2 werkdagen te laten weten waar je staat.

Vragen over de rol? Neem contact op met [email protected]

‍

En voor alle recruitment bureau’s, we gaan deze rol écht zelf invullen dus ons hiervoor benaderen heeft geen zin.