Je hebt jaren aan de klantkant gezeten. Je kent de stapel cv's die steeds meer op elkaar lijkt, nu kandidaten AI gebruiken. Je kent de hiring manager die gisteren iemand wilde. En je kent leveranciers die een prachtige demo geven, maar na de implementatie nooit meer laten zien hoe het beter kan.
Bij Selection Lab willen we precies die leverancier niet zijn. Daarom zoeken we geen klassieke customer success manager, maar iemand die het vak van binnenuit kent. Iemand die met een Head of Recruitment aan tafel zit als collega, niet als verkoper.
Je bent de vaste strategische sparringpartner van zo'n 75 van onze grootste klanten, organisaties als KPN, Schiphol, DPD, Haskoning en Carrefour.
Jouw opdracht in één zin: zorg dat elke klant elk half jaar beter selecteert dan het halfjaar ervoor, en dat zij dat ook zelf ziet.
Dat doe je vooral via kwartaalgesprekken (QBR's). Je duikt in hun data, ziet waar kandidaten afhaken of waar de voorspellende waarde beter kan, en vertaalt dat naar concreet advies over hun selectieproces. Daarnaast houd je overzicht: wie loopt er tegen wat aan, welke klant heeft aandacht nodig en waar liggen kansen.
Een realistische week, geen ideaalplaatje. Zo'n vier QBR's, de rest is voorbereiden, opvolgen en klanten in beeld houden.
Maandag
Ochtend: weekstart met Joeri. Welke klanten vragen deze week aandacht, wat staat er open in HubSpot.
Middag: QBR voorbereiden voor een logistieke klant. Je analyseert de funnel en de afhaakmomenten en zet drie adviezen klaar.
Dinsdag
Ochtend: QBR op locatie bij een grote zorgorganisatie, met hun Head of Recruitment en twee recruiters.
Middag: opvolgmail met afspraken, actiepunten in HubSpot en een upsellsignaal over een nieuwe afdeling doorzetten naar Sales.
Woensdag
Ochtend: twee online QBR’s met middelgrote klanten.
Middag: overleg met Joris over een klant die net uit de implementatie komt. Wat moet jij weten bij de overdracht?
Donderdag
Ochtend: een klant belt, de hiring managers vertrouwen de testuitslagen niet. Je plant een sessie om uit te leggen wat de scores wel en niet zeggen.
Middag: QBR voorbereiden en een verlenging met indexatie rondmaken.
Vrijdag
Ochtend: QBR met een retailklant, daarna klantoverzicht bijwerken en signalen delen in het team.
Middag: Learning Friday, samen met het team aan je eigen ontwikkeling werken.
Wat je niet doet: implementaties en het technische gedeelte (dat doet Joris), support voor kleinere klanten (dat doet Leana) en commerciële onderhandelingen (dat doet Sales).
Na 30 dagen: Heb je het product zelf ingericht en getest, kennisgemaakt met je 20 grootste klanten en je eerste QBR gevoerd samen met Joeri.
Na 90 dagen: Heb je een volledige QBR ronde gedaan bij je grootste klanten, per klant een actueel beeld in HubSpot en een eigen lijst met risicoklanten en kansen.
Na 6 maanden: Heb je een vast ritme waarin elke klant op tijd haar QBR krijgt, zonder dat iemand je eraan herinnert, en lever je een eerste concrete bijdrage aan hoe we QBR’s beter maken.
Na 12 maanden: Zijn er geen verrassende opzeggingen bij jouw klanten, zijn je klanten meetbaar tevredener, heb je een rol als vast aanspreekpunt waar Heads of Recruitment zelf voor bellen en ben je klaar om de eindverantwoordelijkheid voor CS over te nemen.
Op de lange termijn meten we je aan drie dingen: hoeveel omzet je behoudt, hoe tevreden je klanten zijn en hoeveel kansen je aan Sales doorgeeft die echt iets opleveren.
Selection Lab is een team van zo'n 20 mensen in Amsterdam, met ruim 250 klanten zowel in Nederlands als het buitenland. Het customer success team is klein en direct:
Je start zonder leidinggevende rol, als de meest senior inhoudelijke stem richting onze grootste klanten. Bij Selection Lab begint niemand direct als leidinggevende; je groeit erin.
We zoeken iemand die binnen 6 tot 12 maanden de eindverantwoordelijkheid voor customer success kan overnemen van Joeri. Dan stuur je een team van 2 tot 3 fte aan, waaronder implementaties en support.
De eerste maanden leer je onze klanten, ons product en de structuur die Joeri neerzet van binnenuit kennen. Daarna neem je stap voor stap meer over: eerst de planning en prioriteiten van het team, later de verantwoordelijkheid voor retentie en tevredenheid van alle klanten. Het tempo bepaal je mede zelf, op basis van wat je laat zien.
Dit neem je mee
Mooi meegenomen
Dit past waarschijnlijk niet bij je als
Geen klassieke CS ervaring? Juist geen probleem. Het product leren we je. Het vak breng jij mee.
Drie kernwaarden bepalen hoe we werken, met elkaar en met onze klanten. In deze rol leef je ze alle drie elke dag.
Learn fast together. Na elk project, event of misser zetten we in een gedeeld kanaal wat goed ging en wat beter kan, zodat iedereen ervan leert. Maandelijks is Learning Friday: drie uur om met je team aan je ontwikkeling te werken. Voor jou betekent het: wat je bij klanten leert, deel je, zodat het hele team er beter van wordt.
We show we care. Om klanten, om kandidaten en om elkaar. We bouwen technologie zodat recruiters tijd overhouden voor de echte gesprekken, en we zijn eerlijk over wat die technologie wel en niet kan. Voor jou betekent het: je belt een klant niet alleen als er een QBR gepland staat, maar ook als je ziet dat er iets speelt.
We deliver extraordinary results. Niet goed genoeg, maar uitzonderlijk. In 2025 wonnen we KPMG's Dutch Tech Innovator en daarna, uit meer dan 1.300 inzendingen wereldwijd, de KPMG Global People's Choice Award op de Web Summit in Lissabon. Datzelfde jaar wonnen we de Recruitment Tech Award voor Best Tool, en in 2026 zijn we genomineerd voor de Technology Fast 50 als een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland. Voor jou betekent het: een QBR is pas klaar als de klant er iets mee kan dat haar selectie meetbaar beter maakt.
We werven zoals we klanten adviseren te werven: gestructureerd en eerlijk.
Solliciteren zonder motivatiebrief. Stuur je cv of LinkedIn profiel en beantwoord twee korte vragen.
We streven ernaar het hele proces binnen 3 weken af te ronden en je na elke stap binnen 2 werkdagen te laten weten waar je staat.
Vragen over de rol? Neem contact op met [email protected]
En voor alle recruitment bureau’s, we gaan deze rol écht zelf invullen dus ons hiervoor benaderen heeft geen zin.
We horen graag van je! Ook als je denkt dat je niet aan 100% van de criteria voldoet, maar wel erg enthousiast bent over de functie.
Ons doel is ervoor te zorgen dat iedereen een eerlijke en onbevooroordeelde kans krijgt. Daarom stellen we verschillende vragen op de meest objectieve manier (in plaats van je meteen uit te nodigen voor een kopje koffie - hoewel we wel van koffie houden ☕️).
Neem even de tijd om de vragen in ons sollicitatieformulier te beantwoorden. Dit zal ons beiden helpen om te bepalen of we bij elkaar passen.
Als je antwoorden erop wijzen dat we bij elkaar passen, nemen we zeker contact met je op!
We'd love to hear from you! Also if you feel you don't meet 100% of the criteria but are very enthusiastic about the role.
Our aim is to ensure everyone has a fair and bias-free chance. That’s why we’ll ask a variety of questions in the most objective manner (rather than inviting you for a coffee right away - although we do love coffee ☕️).
Please take a moment to answer the questions in our application form. This will help us both to determine if there could be a good fit between us.
If your answers indicate a great fit, we'll definitely get in touch with you!