Teleperformance is een wereldleider op het gebied van digitale zakelijke dienstverlening en biedt oplossingen voor klantervaringsbeheer en uitbesteding van bedrijfsprocessen voor internationale merken.
Efficiënte identificatie van kandidaten met cruciale vaardigheden
Teleperformance had een efficiënte manier nodig om te beoordelen of kandidaten al vroeg in het wervingsproces over specifieke cruciale vaardigheden beschikten. Het handmatig screenen van grote hoeveelheden sollicitanten was tijdrovend en maakte het moeilijk om snel gekwalificeerde kandidaten te identificeren. De organisatie had een schaalbare en objectieve preselectiemethode nodig.
Screening op basis van chats met Selection Lab
In samenwerking met Selection Lab heeft Teleperformance een op chat gebaseerde screeningoplossing geïmplementeerd. Kandidaten ontvingen geautomatiseerde knock-outvragen (KO) via chat om essentiële vaardigheden te beoordelen voordat ze verder gingen met het wervingsproces. Dankzij deze aanpak kon Teleperformance snel sollicitanten filteren en tegelijkertijd een consistente en kandidaatvriendelijke screeningervaring garanderen.
Resultaten
- 501 kandidaten hebben berichten ontvangen via de chat
- 41% (206) kandidaten hebben de screening voltooid
- 14% (71) kandidaten hebben de screening met succes doorstaan
- Snellere identificatie van gekwalificeerde kandidaten
- Kortere handmatige screeningtijd voor recruiters
Conclusie
Door een op chat gebaseerde knock-outscreening in samenwerking met Selection Lab te implementeren, heeft Teleperformance de efficiëntie en kwaliteit van het voorselectieproces voor kandidaten aanzienlijk verbeterd, waardoor recruiters zich konden concentreren op het meest geschikte talent.
