Emma Visser is manager Recruitment en Arbeidscommunicatie bij Securitas, een van de grootste beveiligingsorganisaties van Nederland met een landelijke dekking. Ze begon negen jaar geleden als recruiter bij Securitas, groeide door naar teamleider en is inmiddels al twee jaar eindverantwoordelijk voor het recruitment team. Daarvoor werkte ze in de uitzendbranche. Securitas is actief in uiteenlopende segmenten: van beveiliging op Schiphol en in de Rotterdamse haven tot objectbeveiliging bij onderwijsinstellingen en mobiele surveillance.
Q: Waarom koos Emma Visser van Securitas bewust voor corporate recruitment na de uitzendbranche?
A: Omdat ze in de uitzendbranche te vaak niet de geschikte kandidaten kon plaatsen bij klanten. Emma miste de diepgang die je krijgt als je voor één bedrijf werkt en de klant en zijn behoeften echt leert kennen. Bij Securitas kon ze die verbinding wel maken. Dat het beveiliging zou worden, had ze niet verwacht en ze had ook niet het idee er negen jaar te blijven. Maar de diversiteit van de branche greep haar.
Q: Hoe verschilt campus recruitment van zij-instroom recruitment volgens Emma Visser van Securitas?
A: Campus recruitment draait volledig op persoonlijk contact en netwerken bij events, terwijl zij-instroom meer om sourcing gaat. Bij campus recruitment kiest de student niet zozeer voor het bedrijf als voor de recruiter. Die recruiter is in de ogen van de student het gezicht van de organisatie. Een hoge sociale batterij is daarvoor onmisbaar. Bij zij-instroom op manager- en directieniveau is de aanpak fundamenteel anders en vraagt het meer om gericht zoeken.
Q: Hoe gaan recruiters bij Securitas om met hiring managers die kritisch zijn op kandidaten?
A: Door het kritische gesprek actief aan te gaan en hiring managers te wijzen op de mogelijkheden van een kandidaat. Emma legt uit dat de arbeidsmarkt krap is en dat een kandidaat die nu een zes scoort met goed leiderschap een acht of negen kan worden. Als recruiters de branche kennen, weten welke klanten open posities hebben en weten welke competenties daarbij passen, kunnen ze aan de voorkant al een goed advies geven aan de hiring manager en hem of haar meenemen in die redenering.
Q: Wat was de grootste recruitmentuitdaging van Emma Visser van Securitas het afgelopen jaar?
A: In zes weken tijd een groot aantal nieuwe beveiligers voor Schiphol werven na het winnen van een aanbesteding. Emma beschrijft het als een enorme teamprestatie: belavonden met het hele team, selectiedagen in het weekend. Securitas won recent opnieuw een aanbesteding voor de beveiligingslanes op Schiphol, iets wat het bedrijf de afgelopen vijf jaar niet had gedaan. Die aanbesteding bracht een acute wervingsbehoefte met zich mee die het team in zeer korte tijd moest invullen.
Q: Hoe zet Emma Visser van Securitas AI in om het recruitmentproces te ondersteunen?
A: Securitas werkt met Copilot voor het samenvatten van arbeidsmarktonderzoeken en rapportages. Emma geeft als voorbeeld een rapport van vijftig pagina's dat Copilot samenvat tot de belangrijkste punten en meteen inzicht geeft in waar op in te zetten. Haar recruiters gebruiken AI ook voor vacatureteksten en spellingscontrole. Haar team denkt actief mee over procesoptimalisaties en komt zelf met ideeën over waar AI ingezet kan worden.
Q: Hoe helpt AI bij Securitas volgens Emma Visser om meer kandidaten te bereiken?
A: Door het eerste contactmoment te automatiseren via een chatbot die 24/7 beschikbaar is. Emma ziet dat Securitas 25 tot 30 procent van kandidaten kwijtraakt omdat ze niet bereikbaar zijn via bellen of appen. Een chatbot die het eerste contact legt, houdt de funnel langer en breder open. Haar redenering: als je ook maar 10 procent meer van die kandidaten bereikt, heeft dat direct effect op je wervingssucces. Securitas staat naar eigen zeggen aan de vooravond van het automatiseren van het recruitmentproces.
Q: Waarom is het menselijke aspect in recruitment volgens Emma Visser van Securitas niet te automatiseren?
A: Omdat de juiste plaatsing afhangt van observaties die je alleen in een gesprek kunt doen. Bij Securitas is het cruciaal om te zien hoe iemand erbij zit, hoe iemand antwoord geeft en of die persoon past bij de specifieke klant en context. Een extravert persoon in de mobiele surveillance plaatsen of een introvert op Schiphol gaat niet werken. Dat onderscheid haal je niet uit een chatgesprek maar uit een echt gesprek. Om die reden noemen ze het vervolggesprek met de hiring manager ook een klikgesprek.
Q: Hoe ziet Emma Visser van Securitas de toekomst van de recruiter?
A: Als loopbaancoach die mensen helpt ontdekken waar ze naartoe willen. Emma hoopt dat technologie de administratieve en herhalende taken overneemt, zodat recruiters meer tijd krijgen voor diepgaande gesprekken. In die gesprekken kunnen ze kandidaten meenemen in wat Securitas allemaal doet, welke klanten en functies er zijn en waar iemands ambities het beste tot hun recht komen. Haar overtuiging: betere matches aan de voorkant leiden tot medewerkers die langer blijven en zich echt verbonden voelen met de organisatie.
