Hoe zorgt Joke de Graaf van Head First Group ervoor dat AI-adoptie ook in terughoudende teams op gang komt?
Door te beginnen bij de manager. Als een manager AI niet steunt en niet actief stimuleert, rolt het niet uit naar het team. Joke benadrukt dat herhaling vanuit senior management cruciaal is: blijf uitleggen waarom het belangrijk is en wat er in de wereld op dit gebied gebeurt. Binnen haar eigen team zorgt ze dat mensen met meer affiniteit hun ervaringen delen met collega’s die er minder mee bezig zijn. Gewoon beginnen en van elkaar leren werkt beter dan wachten tot iedereen klaar is.
Welke delen van het recruitmentproces mogen bij Head First Group wel geautomatiseerd worden en welke niet?
Aan de voorkant kan veel worden geautomatiseerd: chatbots, veelgestelde vragen, agendabeheer en geautomatiseerde berichten. Het selectieproces zelf is voor Joke mensenwerk. Mensen in de ogen kijken blijft voor haar allesbepalend, zowel voor de organisatie als voor de kandidaat. Een kandidaat wil weten hoe het kantoor eruitziet, wie zijn collega’s zijn en of er een klik is. Dat kan geen technologie overnemen.
Hoe heeft Head First Group een mondiale AI-strategie opgezet volgens Joke de Graaf?
Via een wereldwijde AI-thinktank met mensen uit verschillende disciplines: business, tech en HR samen. Die groep discussieert over keuzes en geeft richting. Daarnaast heeft de CEO maandelijks een update over nieuwe ontwikkelingen. Op basis van de thinktank is ook een leerlijn ontwikkeld voor alle medewerkers, van heel basaal tot praktische toepassing, zodat mensen stap voor stap comfortabeler worden met wat er op het gebied van AI en technologie speelt.
Waarom kiest Head First Group van Joke de Graaf steeds vaker voor partneren en kopen in plaats van zelf bouwen?
Omdat zelf bouwen te traag gaat in een wereld die zo snel verandert. Joke geeft aan dat Head First vroeger alles zelf wilde ontwikkelen, maar dat de snelheid dan niet te behouden is. De trend is nu duidelijk: kijk wat je plug and play kunt installeren via partners of overnames. Dat geldt voor technologie maar ook voor andere expertise. Wie vasthoudt aan alles zelf bouwen loopt het risico door anderen te worden ingehaald.
Waarop selecteert Joke de Graaf van Head First Group tegenwoordig als allerbelangrijkste competentie?
Learning agility: de mindset om te willen leren, fouten te durven maken en flexibel te zijn. Joke heeft dit inmiddels als expliciete selectiecriterium opgenomen. Head First heeft ook een learning agility assessment afgenomen voor alle medewerkers wereldwijd. Niet om goed of fout te scoren, maar om inzichtelijk te maken waar iemand zich nog in kan verbeteren en wat hem of haar tegenhoudt. Het gaat uiteindelijk om het gesprek dat je daarna voert.
